Баннеры

О библиотеке

К содержанию

Приказ Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на о

Муниципальное бюджетное учреждение культуры

Шемышейская районная  центральная библиотека

 

Приказ

25 июня 2019 года                                                                   №  4§ 2

 

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь постановлениями администрации Шемышейского районаПензенской области от 23.05.2011 № 387 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Шемышейского района», от 25.09.2012 № 784 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг Шемышейского района Пензенской области», постановлением администрации Шемышейского районаПензенской области от 24.06.2019 № 326 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»,  руководствуясь Уставом МБУК «Шемышейская РЦБ»,

 

приказываю:

 

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»».

        2. Настоящий приказ вступает в силу с момента его подписания.

3.Контроль  за исполнением настоящего приказа оставляю собой.

 

 

Директор МБУК Шемышейская РЦБ:                                     В.М.Салкина

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

к приказу

МБУК «Шемышейская РЦБ»

от 25.06.2019 № 4§2

 

 

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

 

I. Общие положения

 

Предмет регулирования Регламента

 

1.1 Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» муниципальным бюджетным учреждением культуры «Шемышейская районная центральная библиотека» историко-краеведческим отделом(далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность процедур (административных действий) при осуществлении полномочий  по предоставлению муниципальной услуги.

 

Круг заявителей

 

1.2 Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические и юридические лица.         

Требования к порядку информирования

о предоставлении муниципальной услуги

 

1.3 Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

 

      1.4. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:

1.4.1. непосредственно в здании МБУК «Шемышейская РЦБ» историко-краеведческом отделе (далее Учреждение)  с использованием средств наглядной информации;

1.4.2. посредством использования средств почтовой связи, телефонной связи, а также электронной почтой;

1.4.3. посредством размещения информации на официальном сайте администрации Шемышейского района Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http://schem.pnzreg.ru(далее - официальный сайт Администрации), на официальном сайте Муниципального бюджетного учреждения культуры «Шемышейская районная центральная библиотека»http://shem.liblermont.ru(далее – официальный сайт МБУК «Шемышейская РЦБ»), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал) и (или) в информационной системе «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области» (gosuslugi.pnzreg.ru) (далее – Региональный портал).

1.5. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги направляется тем же способом, каким был получен запрос о предоставлении соответствующей информации, если в запросе не указано иное.

1.6. Информация о месте нахождения Учреждения:

Справочная информация (место нахождения, график (режим работы) администрации Шемышейского района Пензенской области, МБУК «Шемышейская РЦБ» и их подразделений,  справочные телефоны администрации Шемышейского района Пензенской области, МБУК «Шемышейская РЦБ», адрес официального сайта Администрации, адрес официального сайта МБУК «Шемышейская РЦБ» и адреса электронной почты размещаются на официальном сайте Администрации иофициальном сайте МБУК «Шемышейская РЦБ», на Едином портале и Региональном портале, средствах наглядного информирования.

1.7. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе её предоставления, в том числе в электронной форме, осуществляется специалистами МБУК «Шемышейская РЦБ» по следующим вопросам:

-о месте нахождения и графике работы МБУК «Шемышейская РЦБ» историко-краеведческого отдела;

-о возможных способах подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;

-о перечне документов, необходимых и достаточных для предоставления муниципальной услуги;

-об источниках получения необходимых документов (орган, организация и их местонахождение, телефоны); 

-о сроках проверки и рассмотрения представленных документов;

-о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

1.8 При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно, в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, предоставляющей муниципальную услугу, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.9 Электронный адрес специализированной информационной системы «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области» www.gosuslugi.pnzreg.ru

 

 

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

Наименование муниципальной услуги

        

  2.1. «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее – муниципальная услуга). 

2.2.  Краткое наименование муниципальной услуги: Не предусмотрено.

 

Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу

 

          2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Шемышейская районная центральная библиотека» в историко-краеведческом отделе.

 

Результат предоставления муниципальной услуги

 

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на обзорную, интерактивную или тематическую экскурсию в МБУК «Шемышейская РЦБ» историко-краеведческом отделе.

Срок предоставления муниципальной услуги

 

2.5 Общий срок предоставления муниципальной услуги определяется в зависимости от способа получения услуги:

- через сеть Интернет на официальных сайтах МБУК «Шемышейская РЦБ»муниципальная услуга предоставляется в круглосуточном режиме, без ограничений по времени;

- в помещенииМБУК «Шемышейская РЦБв историко-краеведческом отделе муниципальная услуга предоставляется в течение 10 минут с момента рассмотрения заявления заявителя.

 

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

 

       2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования) размещается на официальном сайте Администрации, на официальном сайте МБУК «Шемышейская РЦБ», на Едином портале, Региональном портале.

МБУК «Шемышейская РЦБ» обеспечивает актуальность данного перечня.

 

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги

 

 

2.7 Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):

1) заявление (устное, письменное, либо отправленное по электронной почте) на имя директора МБУК «Шемышейская РЦБ» для записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию (форма заявления представлена в Приложении № 1 к Административному регламенту).

 2.8 Бланк заявления размещён в информационной системе «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области», на официальном сайте Администрации, на официальном сайте МБУК «Шемышейская РЦБ», а также у специалиста МБУК «Шемышейская РЦБ» историко-краеведческого отдела.

2.9. Формирование заявления (запроса) в электронной форме осуществляется посредством заполнения интерактивной формы запроса на Региональном порталебез необходимости дополнительной подачи заявления в какой-либо иной форме.

После заполнения заявителем каждого из полей электронной формы заявления автоматически осуществляется его форматно-логическая проверка.

При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы заявления заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме заявления.

2.10. При формировании заявления обеспечивается:

2.10.1.Возможность вернуться на любой из этапов заполнения электронной формы заявления без потери ранее введенной информации;

       2.10.2. возможность печати на бумажном носителе копии электронной формы заявления;

       2.10.3. сохранение ранее введенных в электронную форму заявления значений в любой момент по желанию пользователя, в том числе при возникновении ошибок ввода и возврате для повторного ввода значений в электронную форму заявления;

2.10.4.заполнение полей электронной формы заявления до начала ввода сведении заявителем с использованием сведений, размещенных в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (далее - ЕСИА), и сведений, опубликованных на Региональном портале, в части, касающейся сведений, отсутствующих в ЕСИА;

     2.10.5. возможность вернуться на любой из этапов заполнения электронной формы заявления без потери ранее введенной информации;

      2.10.6. возможность доступа заявителя на Региональном портале к ранее поданным им заявлениям в течение не менее одного года, а также частично сформированных заявлений – в течение не менее 3 месяцев.

2.11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги не предусмотрен.

 

 

Исчерпывающий перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги

 

2.12. Не предусмотрен.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

2.13.  В приеме к рассмотрению документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отказывается при выявлении несоблюдения установленных условий признания подлинности (действительности) усиленной электронной подписи (при подаче заявления в форме электронного документа).

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги

 

2.14 Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги не предусмотрено. 

2.15 Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления (исполнения) муниципальной услуги:

1) производство реставрационных и (или) ремонтных работ;

2) неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

3) на запрашиваемое заявителем время проведения экскурсии ранее уже принята заявка от другого физического лица;

4) технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет.

Предоставление муниципальной услуги возобновляется в случае устранения указанных обстоятельств или согласования времени проведения экскурсии.

 

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

 

        2.16. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.17. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - до 15 минут.

2.18.  Максимальный срок ожидания в очереди для получения муниципальной услуги в помещенииМБУК «Шемышейская РЦБ»историко-краеведческого отдела – до 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о

предоставлении муниципальной услуги

 

2.19. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, осуществляется в день его получения.

       2.20. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги, направленного в форме электронного документа с использованием Регионального портала осуществляется в автоматическом режиме.

2.21. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в установленной системе документооборота с присвоением запросу входящего номера и указанием даты его получения.

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

 

 

2.22. Здание, в котором располагается помещение Учреждения, расположено с учетом транспортной и пешеходной доступности для заявителей.

Помещения Учреждения соответствует санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

2.23. Муниципальная услуга предоставляется в помещении Учреждения.

2.24. Помещения, в которых осуществляется предоставление муниципальной услуги, оборудованы:

- информационными стендами, содержащими визуальную и текстовую информацию;

- стульями и столами для возможности оформления документов.

2.25. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

2.26. Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами и обеспечены бланками заявлений и образцами их заполнения.

Рабочее место оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, а также печатающим, копирующим и сканирующим устройствами.

При организации рабочих мест следует предусмотреть возможность беспрепятственного входа (выхода) специалистов из помещения.

2.27. Помещение соответствует требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности и оборудовано средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.

2.28. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в отдельных специально оборудованных помещениях, обеспечивающих беспрепятственный доступ инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски).

2.29. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в отдельных специально оборудованных помещениях, обеспечивающих беспрепятственный доступ инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников).

Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на первом этаже и на втором этаже здания, оборудованных отдельным входом. На территории, прилегающей к месторасположению Учреждения оборудуются бесплатные места для парковки автотранспортных средств с выделением не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств управляемых инвалидами I,II групп, а также инвалидами IIIгруппы и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов (указанные  места для парковки не должны занимать иные транспортные средства). На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид».

Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудованы соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (информационных залах) - местах предоставления муниципальной услуги.

В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов Учреждения.

Обеспечивается дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей и знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Специалисты Учреждения оказывают помощь инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

Рабочее место специалиста Учреждения оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Рабочие места оборудуются средствами сигнализации (стационарными «тревожными кнопками» или переносными многофункциональными брелками-коммуникаторами).

Специалисты Учреждения обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Места предоставления муниципальной услуги оборудуются с учетом стандарта комфортности предоставления муниципальных услуг.

 

Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

 

2.30.  Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

1) возможность получения муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

2) возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги путем индивидуального и публичного информирования, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

3) возможность получения информации о результате предоставления муниципальной услуги;

4) удобный график работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

5) удобное территориальное расположение учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

2.31. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) своевременность предоставления муниципальной услуги;

2) наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

3) удобство и доступность получения заявителем информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

4) соблюдение сроков и последовательности выполнения всех административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, установленных административным регламентом;

5) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

6) соблюдение требований комфортности к местам предоставления муниципальной услуги.

2.32. Взаимодействие заявителя со специалистами МБУК «Шемышейская РЦБ»историко-краеведческого отдела при предоставлении муниципальной услуги осуществляется один раз.

 

 

 

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

 

2.33. Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге. 

Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге в электронной форме осуществляется посредством размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте МБУК «Шемышейская РЦБ», с использованием Единого портала и (или) Регионального портала.

2.34. Обеспечение заявителям возможности дистанционно ознакомиться и получить формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги. На официальном сайте МБУК «Шемышейская РЦБ», Едином портале и Региональном портале для пользователей представлена следующая информация:

- формы (шаблоны) документов, которые необходимо представить для получения услуги (функции);

- образцы заполнения документов;

- рекомендации по формированию комплекта документов, необходимых для представления в учреждение, предоставляющее услугу.

2.35. Предоставление заявителями заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких заявлений и документов.

Предоставление заявителями в электронном виде документов для получения услуги осуществляется путем заполнения формы заявления и направление его в электронном виде, а также путём предоставления электронных копий документов.

Предоставление заявителями заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких заявлений и документов осуществляется с использованием федеральной государственной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и (или) информационной системе «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Пензенской области».

2.36. Возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг отсутствует.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, включая особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, в том числе с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональном центре

 

3.1 Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1 прием и регистрация заявления для получения муниципальной услуги;

3.1.2 рассмотрение заявления заявителя;

3.1.3 осуществление записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;

3.1.4 направление (сообщение) ответа о предоставлении муниципальной услуги заявителю.

3.2. Описание административных процедур

 

3.2.1 Прием и регистрация заявления для получения муниципальной услуги. 

Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги. Заявление может быть устным или письменным (отправленным заранее по почте или по электронной почте). Письменное заявление должно быть составлено по форме, представленной в Приложении № 1 к Административному регламенту. Специалист МБУК «Шемышейская РЦБ»историко-краеведческого отдела принимает заявление от заявителя. Срок приема и  регистрации заявления не более 10 минут.

3.2.2 Рассмотрение заявления заявителя.

Рассмотрение заявления заявителя производится с целью согласования времени проведения экскурсии. Срок рассмотрения заявления и принятия решения о предоставлении услуги - не более 10 минут.

3.2.3 Осуществление записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии. Срок выполнения административной процедуры - не более 10 минут.

3.2.4 Направление (сообщение) ответа о предоставлении муниципальной услуги заявителю:

- на почтовый адрес, указанный в заявлении заявителя;

- на адрес электронной почты, указанный в заявлении заявителя;

- передаётся заявителю под роспись при личном обращении.

Максимальный срок выполнения административной процедуры – 1 рабочий день.

 

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений по предоставлению муниципальной услуги осуществляет директор Учреждения.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, в том числе устанавливающих последовательность действий, определенных административными процедурами, сроки осуществления административных процедур, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Пензенской области и муниципальных правовых актов Шемышейского района, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

 

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

 

4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждений.

4.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором Учреждения.

4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги (тематические проверки).

4.6. Внеплановые проверки проводятся в случае получения обращений (жалоб) заявителей на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений настоящего Административного регламента.

4.7. Должностные лица Учреждений, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут дисциплинарную ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, несоблюдение требований настоящего Административного регламента.

4.8.Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности Учреждений при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников

 

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие), принятые и осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Предметом жалобы могут являться нарушения прав и законных интересов заявителей, противоправные решения, действия (бездействие) Учреждения, должностных лиц Учреждения, нарушения положений настоящего Административного регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.3. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы обеспечивается посредством размещения информации на информационном стенде в здании Учреждения, на официальном сайте Администрации, в Едином портале, Региональном портале.

Указанная информация также может быть сообщена заявителю в устной и (или) в письменной форме.

5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.

5.4.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ Учреждения, должностного лица Учреждения в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.4.2. Жалоба подается в Учреждение, Администрацию в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

5.4.3. Рассмотрение жалоб осуществляется уполномоченными на это должностными лицами органа, предоставляющего муниципальную услугу, в отношении решений и действий (бездействия) данного органа, его должностных лиц, муниципальных служащих.

5.4.4. Жалоба на решения и действия (бездействие) директора Учреждения подается Главе администрации.

5.4.5. Жалоба на решения, принятые главой Администрации, подается в порядке, установленном действующим законодательством в уполномоченный исполнительный орган государственной власти Пензенской области, к компетенции которого относится осуществление контроля за соблюдением органами местного самоуправления действующего законодательства.

Особенности подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Учреждения, должностных лиц Учреждения при предоставлении муниципальной услуги устанавливаются Порядком подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие), утвержденным постановлением администрации Шемышейского района от 25.09.2018 № 475 «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления Шемышейского района Пензенской области и их должностных лиц, муниципальных служащих и Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра Шемышейского района Пензенской областии его работников при предоставлении муниципальных услуг».

5.4.6. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с действующим законодательством.

5.4.7. В случае если жалоба подается через